Formateur :
Charles Rouleau, président
Déshumidification Commerciale Charles Rouleau Inc

8h00 à 12h00

Gestion de dégât d'eau commercial - Quoi faire ? Quoi éviter ? Quoi exiger ?

Cette formation permettra aux experts en sinistres, gestionnaires immobiliers, gestionnaires de risques, assureurs et courtiers d’assurances de connaître les différentes étapes de l’approche proactive au règlement de ce type de sinistre et les différentes technologies utilisées pour maîtriser la situation.

Les différentes mises en situations aideront les participants à développer leurs connaissances face à ce genre de sinistre. Nous miserons beaucoup sur ces mises en situations afin de développer un réflexe instantané de prises de décisions éclairées.

À la fin de cette formation, le participant sera :
• En mesure d’anticiper les événements qui surviendront lors du processus d’intervention
• En meilleure position pour planifier et prendre des décisions éclairées lors du processus
• En mesure de mieux informer les locataires, les employés et les clients versus les événements
• Plus connaisseur et critique versus les différentes opérations et options qui surviendront lors du processus de déshumidification
• Plus informé et plus critique lors de la présentation des différents rapports et factures
• Plus performant et proactif dans l’élaboration de son plan d’urgence

4 UFC en technique d'assurance

Formateur :
Christine Gagnon, synergologue
Experte en communication non verbale

8h00 à 12h00

Décodez le non-dit de votre client - Partie 1

Objectifs de cet atelier
• Etre apte à détecter ce que le client ne dit pas par l'analyse et la compréhension des gestes
• vous transmettre le pouvoir de réagir, de mieux communiquer, et surtout, d'agir.

À la fin de l'atelier, le participant aura des outils concrets pour
• Identifier et comprendre les signes de doutes, de fuites, de fermeture pour anticiper et traiter les objections en représentation, vente et négociation
• Comprendre les signes d'appui et d'ouverture pour conclure la vente
• Identifier les forces et les faiblesses du client.

Vous découvrirez un programme innovateur qui couvre l'ensemble des meilleures techniques en matière de non verbal.

Bien que soit présentée la partie 2 le 8 novembre pour un niveau supérieur d'approfondissement, cette formation peut très bien être suivie seule.

4 UFC en développement professionnel

Formateur :
John Galianos,
Galianos Polygraphe Expert Inc.

13h00 à 17h00

Entrevue pour prise de déclaration et analyse du comportement

INTRODUCTION

L’ENTREVUE
• Plaignant
• Victime
• Témoin 

PHASES DE L’ENTREVUE
• Endroit de l'entrevue
• Contact initial
• Version pure orale... poser les bonnes questions
• Déclaration pure écrite
• Version détaillée orale
• Déclaration statutaire
• Règles à respecter
• Suites de l'entrevue 

ANALYSE DU COMPORTEMENT
• Le non-verbal (body language)
• Analyse du langage verbal
• Question d’observation du comportement
• Guide d'entrevue

CONCLUSION

4 UFC en technique d'assurance

Formateur :
Louis Jolicoeur,
MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM

13h00 à 17h00

L'éthique et la déontologie

Promouvoir l’éthique professionnelle

Développer une conscience sociale face aux activités contraires à la pratique professionnelle

Faire prendre conscience des conflits de valeurs possibles

Responsabiliser le représentant en assurance de dommages

• L’éthique professionnelle
• Limites et difficultés de la démarche éthique
• Définition du concept de l’éthique
• Codes d’éthique
• Certains dilemmes d’ordre éthique
• L’éthique et la confiance
• L’éthique dans l’organisation
• Un exemple de déontologie
• Un exemple de code des principes d’éthique
• Le Code de déontologie des représentants en assurance de dommages
• Les mises en situation et les exercices

Pour la formation accordant aussi 4 UFC en conformité de la CSF, voir ci-bas.

4 UFC en conformité pour la ChAD seulement

Formateur :
Louis Jolicoeur,
MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM

13h00 à 17h00

L'éthique et la déontologie - ChAD et CSF

Même formation que ci-haut mais avec en plus 4 UFC en conformité de la CSF pour 20,95$ + tx

4 UFC en conformité de la ChAD et 4 UFC en conformité de la CSF